日頃より本校の教育活動にご理解とご協力を賜り、厚く御礼申し上げます。

本校では、生徒一人ひとりの成長を支えるため、保護者の皆様との連携を大切にし、ご意見やご相談、ご要望に真摯に耳を傾けながら教育活動の充実に努めております。

一方で、近年、学校種を問わず大きな社会的課題となっている、保護者の学校現場に対する過度な要求や不当な言動。このような行為は、教職員の心身に大きな負担を与え、業務の遂行や教育活動に支障をきたす要因となり、図らずとも子どもたちの健全な成長を阻害するものです。

本校は、教職員が本来の教育活動に専念できる環境を確保、維持することが、生徒の学習環境と教育の質を守る必要不可欠な条件であり、保護者の皆様との相互尊重に基づく信頼関係と建設的な対話を大切にしたいと考えております。

なお、社会通念上許されない行為に対しては組織として毅然と対応させていただきますので、保護者の皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

本校は、保護者の皆様からのご意見やご相談、ご要望を大切にし、誠実かつ丁寧な対応と教育活動の改善に努めてまいります。

一方で、すべての教職員が安心して職務に従事できる環境を守ることも学校の責務であると考えています。

教職員個人への過度な負担を防ぎ、適切かつ公平な対応を行うため、必要に応じて管理職を含めた組織的な対応を行います。

（１）電話対応について

• 電話対応は勤務時間内に行うものとし、15分以内で対応させていただきます。
• 勤務時間外および休日の電話対応は原則として行いません。
• 緊急時を除き、翌出勤日以降の対応となります。

（２）面談について

• 面談は原則として勤務時間内に行うものとします。
• 円滑な学校運営のため、面談時間は原則30分以内（緊急事案の場合は60分以内）とさせていただきます。
• 内容に応じて複数の教職員で対応する場合があります。

（３）連絡方法について

• 学校代表電話や職員室直通電話、緊急連絡システムSigfy、学校ホームページのお問い合わせメール、MicrosoftのTeamsをご利用ください。
• 教職員個人への直接的な連絡や時間外対応は原則としてお受けできません。

本校では、保護者等からの要求や言動のうち、その内容や手段が社会通念上相当な範囲を超え、教職員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと位置付けています。

次のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

• 威圧的な言動、暴言、脅迫
• 人格を否定する発言や誹謗中傷
• 長時間の電話や面談の強要
• 同じ要求や苦情の執拗な繰り返し
• 合理的理由のない謝罪や処分の要求
• 特定の教職員への執拗な非難や攻撃
• SNS等を利用した誹謗中傷
• 教育活動の範囲を超えた過度な要求
• その他、教職員の業務遂行を著しく妨げる行為

なお、保護者の皆様からの正当なご意見やご相談、ご要望を制限するものではありません。

本校は、カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為に対し、教職員および生徒の教育環境を守るため、組織として以下の対応を行います。

• 管理職への対応窓口の変更
• 電話や面談の時間、方法等の制限
• 複数教職員による対応
• 会話内容や対応経過の記録および録音
• 文書による回答への切替え
• 学校施設への立入り制限
• 顧問弁護士への相談や警察その他関係機関との連携

また、悪質な事案については、法的措置を含め厳正に対応する場合があります。

本校は今後も保護者の皆様との信頼関係を大切にしながら、すべての生徒にとって安全で安心な教育環境を維持し、質の高い教育活動の実現に努めてまいります。

皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

令和８年７月１日

福岡工業大学附属城東高等学校

校　長　　佐伯　道彦